Ưu thế của ” phễu ” kinh doanh

“Phễu kinh doanh” (hay còn gọi là phễu bán hàng – sales funnel) là một mô hình mô tả hành trình của khách hàng từ lúc họ nhận thức về sản phẩm/dịch vụ cho đến khi họ thực hiện hành động mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Mô hình này có nhiều ưu thế quan trọng trong kinh doanh hiện đại, cụ thể như sau:

1. Tăng khả năng chuyển đổi khách hàng

• Mỗi giai đoạn trong phễu cho phép bạn xác định rõ ràng khách hàng đang ở đâu trong hành trình mua hàng.

• Giúp doanh nghiệp thiết kế thông điệp và hành động phù hợp để dẫn dắt họ tiến dần đến quyết định mua hàng.

2. Đo lường hiệu quả chiến dịch

• Phễu cho phép bạn theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi ở từng giai đoạn (ví dụ: từ người truy cập → người để lại thông tin → người mua).

• Qua đó, bạn dễ dàng nhận biết điểm rò rỉ trong phễu để tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng.

3. Tối ưu hóa chi phí marketing

• Nhắm đúng khách hàng tiềm năng ở từng giai đoạn giúp giảm lãng phí ngân sách quảng cáo.

• Tập trung nuôi dưỡng những người đã có mối quan tâm, thay vì tiếp thị đại trà.

4. Tự động hóa tiếp thị và chăm sóc khách hàng

• Phễu cho phép doanh nghiệp xây dựng quy trình tự động như: email marketing, chatbot, remarketing…

• Nhờ đó tiết kiệm thời gian và tăng sự nhất quán trong việc tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng.

5. Hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng

• Phễu giúp phân loại khách hàng theo hành vi: quan tâm – tìm hiểu – so sánh – mua hàng – trung thành.

• Doanh nghiệp từ đó dễ dàng cá nhân hóa nội dung và chiến lược phù hợp hơn với từng nhóm.

6. Tăng khả năng giữ chân và bán lại

• Giai đoạn cuối của phễu thường là nuôi dưỡng lòng trung thành và tạo ra khách hàng quay lại.

• Một hệ thống phễu tốt không chỉ bán một lần mà còn giúp tối đa giá trị vòng đời của khách hàng (LTV).

Ví dụ thực tế:

Một cửa hàng bán mỹ phẩm online có thể thiết kế phễu như sau:

• Giai đoạn nhận biết: Quảng cáo Facebook/Instagram → tăng lượt truy cập.

• Giai đoạn quan tâm: Tặng eBook chăm sóc da khi khách để lại email.

• Giai đoạn quyết định: Gửi email giới thiệu sản phẩm + khuyến mãi giảm giá.

• Giai đoạn hành động: Khách mua hàng.

• Giai đoạn trung thành: Gửi email hậu mãi, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ.

Nếu bạn đang làm kinh doanh, muốn thiết kế hoặc tối ưu một phễu kinh doanh cụ thể, mình có thể giúp bạn phác thảo hoặc gợi ý chi tiết hơn tùy vào lĩnh vực. Bạn cần không?